Entre vendredi après-midi et 03h20 samedi matin, il a été très difficile pour les abonnés Orange ainsi que pour les autres opérateurs utilisant son réseau - Free Mobile et d'autres - de téléphoner, échanger des SMS et utiliser l'internet mobile. Stéphane Richard s'est excusé samedi pour la gêne occasionnée et a promis que tous les clients bénéficieraient d'une journée de gratuité à la rentrée.
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